No âmbito do seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e às empresas, o BAU, IP beneficiou, hoje, de uma capacitação em matéria de atendimento ao público, promovida pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE).

A formação teve como principal objectivo reforçar a cultura de excelência no atendimento, recordando aos colaboradores que o utente deve estar sempre no centro das atenções e que a prestação de um serviço público de qualidade depende, acima de tudo, da capacidade de compreender, acolher e responder às necessidades dos cidadãos com profissionalismo, respeito e eficiência.

Durante a sessão, foram abordados temas relacionados com a humanização do atendimento, comunicação eficaz, empatia, gestão de conflitos, postura profissional e boas práticas no relacionamento com os utentes. Os participantes foram igualmente incentivados a adoptar uma atitude proactiva e orientada para a resolução de problemas, contribuindo para uma experiência positiva dos cidadãos que procuram os serviços do BAU, IP.

A iniciativa enquadra-se na cooperação entre o BAU, IP e o SEBRAE, que tem permitido a partilha de conhecimentos e experiência.